예약 취소 및 환불 규정

1. 예약 변경 및 취소 방법

① 예약하신 경로(대표 전화 또는 예약 플랫폼)에서 직접 변경·취소하실 수 있습니다.

② 예약 플랫폼을 통해 예약하신 경우, 해당 플랫폼이 정한 취소 절차와 마감 시각이 함께 적용됩니다.

③ 영업시간(화–일 20:00–02:00) 외에 전화 연결이 어려운 경우, 예약 플랫폼을 이용하시거나 메시지를 남겨주시면 영업 시작 후 확인해 드립니다.

2. 예약금이 없는 일반 예약

① 별도의 예약금을 받지 않은 일반 좌석 예약은 취소 수수료 없이 취소하실 수 있습니다.

② 다만 방문이 어려워지신 경우에는 예약 시간 전에 꼭 연락해 주시기 바랍니다. 연락 없이 방문하지 않으시면 이후 예약 접수가 제한될 수 있습니다.

③ 예약 시간으로부터 20분이 지나도록 연락과 방문이 없으면 예약은 자동으로 취소되며, 해당 좌석은 다른 손님께 안내됩니다.

3. 예약금 또는 사전 결제가 있는 예약

단체 예약, 대관, 특별 공연 등 예약금이나 사전 결제가 있는 예약은 아래 기준에 따라 환불합니다.

· 방문 예정일 7일 전까지 취소 — 결제 금액 전액 환불

· 방문 예정일 3일 전까지 취소 — 결제 금액의 90% 환불

· 방문 예정일 1일 전까지 취소 — 결제 금액의 70% 환불

· 방문 예정일 당일 취소 또는 미방문 — 환불 불가

환불은 취소 확인일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제하신 수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

4. 매장 사정으로 취소된 경우

① 출연진의 사정, 시설 문제, 그 밖에 매장 사정으로 공연이나 예약이 취소된 경우에는 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다.

② 이 경우 원하시면 같은 조건의 다른 날짜로 예약을 옮겨드립니다.

③ 태풍, 폭설, 지진 등 천재지변이나 정부의 방역 조치로 영업이 불가능해진 경우에도 전액 환불 또는 일정 변경 중 선택하실 수 있습니다.

5. 공연 내용의 변경

공연은 라이브 특성상 출연진과 곡목이 변경될 수 있습니다. 출연진 변경만을 이유로 한 환불은 어려우나, 공연 자체가 열리지 않은 경우에는 제4조에 따라 전액 환불해 드립니다.

6. 주문한 메뉴의 환불

① 이미 제공된 음료와 음식은 원칙적으로 환불이 어렵습니다.

② 다만 제공된 메뉴에 이상이 있는 경우에는 즉시 직원에게 알려주시면 교환 또는 환불해 드립니다.

7. 문의

환불과 관련해 궁금하신 점은 대표 전화 010-5698-0217로 연락해 주시기 바랍니다. 소비자 분쟁이 발생한 경우 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」에 따라 처리합니다.